Em meio a reclamações de consumidores e a um processo administrativo instaurado pelo Procon de Cachoeirinha, a Corsan participa, nesta quinta-feira (12), do projeto Gabinete do Povo, promovido pela Prefeitura. O atendimento ocorre das 7h ao meio-dia, por ordem de chegada, na Avenida General Flores da Cunha, 2209, no Centro.
A presença da Companhia no evento acontece dias após o Procon abrir investigação para apurar possíveis violações ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), motivadas por mudanças no ciclo de leitura e faturamento das contas de água.
Desde o início de janeiro, o órgão municipal recebeu uma série de reclamações relatando dificuldades na compreensão das faturas e, em alguns casos, aumentos expressivos nos valores cobrados.
Contas quase dobraram
Segundo o diretor do Procon de Cachoeirinha, Fábio Preto Ramos, em determinadas situações a conta “quase dobrou” após a reestruturação das rotas de leitura dos hidrômetros.
“De forma prática, um ciclo comum de 30 dias na leitura em um mês passou para 50 dias no outro”, explicou Ramos.
O Procon aponta que, em muitos casos, a comunicação da Corsan teria se limitado a textos inseridos nas próprias faturas, sem destaque ou explicação clara dos impactos no valor final, na data de vencimento e na organização financeira dos consumidores. Em situações mais graves, segundo o órgão, não houve aviso prévio.
A concessionária tem prazo de cinco dias úteis para responder formalmente ao pedido de informações feito pelo Procon.
Atendimento para esclarecer dúvidas
No Gabinete do Povo, funcionários da Corsan estarão disponíveis para orientar a população sobre faturas, esgotamento sanitário, conexões ao sistema de tratamento de esgoto e demais serviços.
A Companhia também informa que está organizando uma nova roteirização das equipes de leituristas para aperfeiçoar o serviço e a entrega das contas. Segundo a Corsan, avisos prévios foram inseridos nas faturas de outubro e novembro de 2025, e a mudança não causará prejuízo, pois as leituras seguem os prazos estabelecidos pela agência reguladora.
Em casos pontuais de eventual extrapolação de prazo, equipes especializadas estarão disponíveis tanto na loja física quanto no atendimento do Gabinete do Povo.
Orientações aos consumidores
O Procon orienta que consumidores que desejarem parcelar faturas ou questionar valores devem, primeiro, buscar solução junto à concessionária e registrar protocolo de atendimento.
Persistindo o problema, é necessário comparecer ao órgão municipal com os documentos comprobatórios.
O órgão também reforça que, em caso de consumo acima da média, o consumidor deve verificar possíveis vazamentos internos ou erro de leitura do hidrômetro antes de formalizar reclamação.
Para quem não puder comparecer ao atendimento presencial, a Corsan mantém canais digitais e telefônicos: aplicativo Corsan, Agência Virtual (cliente.corsan.com.br), telefone 0800 646 6444 e WhatsApp (51) 99704-6644.
SERVIÇO
O quê: Atendimento da Corsan no Gabinete do Povo
Quando: Quinta-feira, 12 de fevereiro
Horário: Das 7h ao meio-dia (por ordem de chegada)
Onde: Av. Gen. Flores da Cunha, 2209 – Centro, Cachoeirinha
Procon de Cachoeirinha:
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 17h
Av. General Flores da Cunha, 3810 – Vila Bom Princípio
Telefones: (51) 3471-2835 | 3439-1036 | 3041-7114
E-mail: [email protected]
