A Prefeitura de Cachoeirinha está realizando investimentos para fortalecer a Ouvidoria Municipal, focando na melhoria da infraestrutura e na ampliação dos canais de atendimento à população. O objetivo é garantir que reclamações, denúncias, sugestões e elogios dos cidadãos sejam recebidos e tratados com eficiência, seguindo as diretrizes da Lei Federal 13.460/2017.
O Ouvidor Municipal, José Amaro Hilgert (PDT), ex-vereador de Gravataí, destacou que a atuação da Ouvidoria vai além do simples registro de manifestações. “A Ouvidoria vai muito além do registro de uma comunicação do cidadão. Ela envolve um espaço de acolhimento dos sentimentos da população, um espaço de escuta respeitosa e que deixe o cidadão à vontade para falar, sem constrangimentos”, afirmou.
Ele ressaltou que o órgão opera sob a Lei 13.460/2017, que assegura princípios como garantia de sigilo, uso de linguagem cidadã, acessibilidade e prazo máximo de 30 dias para resposta (prorrogável por mais 30 dias).
Uma das iniciativas em andamento é a criação do Conselho Geral de Usuários do Serviço Público, um importante instrumento de controle social previsto na lei, mas ainda inédito na Região Metropolitana. “É algo que está previsto na lei, mas que nenhum município da Região Metropolitana tem ainda. Ele será muito importante porque vai proporcionar à população o monitoramento e a fiscalização do atendimento às demandas”, explicou José Amaro Hilgert.
Serviço
Atualmente, os moradores dispõem de diversas formas para acessar o serviço:
- Presencial: Na sede da Prefeitura (Av. Flores da Cunha, 2209, 2º andar, sala 210), de segunda a sexta, das 9h às 12h e das 13h às 16h30.
- Online: Através do site oficial [www.cachoeirinha.atende.net] ou do aplicativo para celular Atende.net.
- Telefone: Pelo número (51) 3041.7175, de segunda a sexta, das 8h às 17h.
- WhatsApp: Pelo novo número (51) 99973-4149.
