O Procon Canoas autuou a RGE/CPFL após uma fiscalização realizada na terça-feira (11) na unidade de atendimento da empresa no município. A ação ocorreu diante do aumento expressivo no número de reclamações registradas pelos consumidores nas últimas duas semanas.
De acordo com o órgão, quando a equipe de fiscalização chegou ao local, por volta das 11h30, cerca de 40 consumidores aguardavam atendimento.
Entre os relatos recebidos pelos fiscais estavam casos de pessoas idosas que esperavam há mais de duas horas para serem atendidas.
Diante da situação encontrada, o Procon Canoas lavrou um Auto de Infração contra a RGE/CPFL. A empresa deverá responder administrativamente pelos fatos constatados durante a fiscalização.
Segundo o Procon, o número de reclamações contra a empresa aumentou mais de 150% nas últimas duas semanas.
O crescimento chamou a atenção do órgão de defesa do consumidor e motivou a fiscalização na unidade de atendimento.
Para o Procon Canoas, o cenário demonstra a necessidade de melhorias no serviço oferecido aos consumidores, especialmente diante do tempo de espera relatado durante a ação.
Consumidores podem registrar reclamações
O diretor do Procon Canoas, Vinícius Rabaioli, orienta os consumidores que estejam enfrentando problemas com a empresa a formalizarem as reclamações junto ao órgão.
O registro pode ser realizado de forma online, por meio do Procon Online, clicando em Procon Online de Canoas.
Segundo o órgão, a formalização das reclamações ajuda a registrar os problemas enfrentados pelos consumidores e permite que as situações sejam analisadas e encaminhadas pelos canais oficiais de defesa do consumidor.
