O trabalho de revisão dos serviços públicos e de modernização do atendimento ao cidadão desenvolvido pela Prefeitura de Canoas ganhou um novo capítulo na quinta-feira (25). Durante a programação da Semana de Canoas, o município lançou a fase experimental do CAC Digital, ferramenta que permitirá à população consultar serviços municipais diretamente pelo WhatsApp.
A plataforma, que começa a operar em caráter de testes, faz parte da estratégia da administração municipal para ampliar a oferta de serviços digitais, reduzir a burocracia e tornar mais ágil a relação entre o cidadão e o poder público. Nesta primeira etapa, o atendimento será realizado pelo número (51) 3236-1156, por onde os usuários poderão obter informações sobre documentos necessários, requisitos, prazos e formas de acesso aos serviços municipais. Quando necessário, o sistema encaminhará o cidadão para atendimento com um servidor.
O projeto é resultado de um trabalho iniciado em março deste ano, coordenado pela Secretaria Municipal de Transparência, Controladoria e Governo Digital, com apoio da Fundação Municipal de Tecnologia da Informação e Comunicação de Canoas (Canoastec). Ao longo dos últimos meses, dezenas de servidores participaram da revisão da Carta de Serviços ao Usuário, da padronização das informações prestadas pelas secretarias e da reorganização dos fluxos de atendimento.
Segundo a Prefeitura, o objetivo foi criar uma linguagem mais clara e uniforme para facilitar o acesso da população aos serviços públicos, reduzindo divergências entre os diferentes canais de atendimento.
O lançamento do CAC Digital também atende a um compromisso assumido pelo prefeito Airton Souza de ampliar a transformação digital da administração municipal.
“Nosso compromisso é reduzir a burocracia, tornar o atendimento mais rápido e eficiente e garantir que o cidadão tenha acesso aos serviços públicos de forma simples e transparente. O CAC Digital é apenas uma das iniciativas que fazem parte da transformação digital que estamos implementando para qualificar cada vez mais os serviços oferecidos aos canoenses”, afirmou o prefeito.
De acordo com o secretário de Transparência, Controladoria e Governo Digital, Gustavo Ferenci, a estruturação da base de informações realizada nos últimos meses permitirá oferecer um atendimento mais qualificado e padronizado aos moradores.
A fase experimental servirá para avaliar a experiência dos usuários, identificar eventuais ajustes e aperfeiçoar a plataforma antes da ampliação das funcionalidades. A expectativa da Prefeitura é que, gradualmente, cerca de 180 serviços digitais passem a ser disponibilizados pelo novo canal.
O lançamento ocorreu durante a Semana de Canoas, programação que celebra os 87 anos de emancipação do município e reúne inaugurações, entregas de obras, eventos culturais e ações de prestação de serviços à comunidade.
