A Prefeitura de Canoas, por meio do Procon Municipal, realizou na quarta-feira (10) uma fiscalização na agência de atendimento da RGE com o objetivo de avaliar a qualidade dos serviços prestados aos consumidores. A ação teve foco principalmente no tempo de espera nas filas, na estrutura disponibilizada ao público e na quantidade de atendentes em atividade.
A iniciativa integra as ações permanentes de monitoramento desenvolvidas pelo órgão de defesa do consumidor e busca garantir que os usuários recebam atendimento adequado, eficiente e em conformidade com seus direitos.
Durante a vistoria, a equipe técnica do Procon acompanhou o fluxo de atendimento na unidade, observando o tempo de permanência dos consumidores na fila e verificando as condições oferecidas aos clientes que procuravam o serviço presencialmente.
Segundo o órgão, as informações coletadas serão analisadas para verificar se o atendimento prestado está em conformidade com as normas de proteção ao consumidor. Caso sejam identificadas irregularidades ou falhas, os dados poderão subsidiar futuras medidas administrativas.
De acordo com o Procon Canoas, o acompanhamento da qualidade dos serviços essenciais faz parte das atribuições do órgão, especialmente quando se trata de concessionárias responsáveis por atender um grande número de usuários.
O diretor do Procon Canoas, Vinícius Rabaioli, destacou que a fiscalização tem caráter preventivo e busca assegurar que os consumidores recebam atendimento compatível com suas necessidades.
“O objetivo da fiscalização é garantir que a população receba um atendimento eficiente, adequado e compatível com as necessidades dos usuários. O monitoramento constante desses serviços permite identificar possíveis falhas e promover melhorias em benefício dos consumidores”, afirmou.
Direitos dos consumidores
O Procon ressalta que consumidores que enfrentarem dificuldades no atendimento ou identificarem possíveis irregularidades em empresas e concessionárias podem registrar reclamações junto ao órgão.
As demandas podem ser encaminhadas pelos canais oficiais do Procon Canoas ou pelo telefone (51) 99149-0991.
A fiscalização realizada na agência da RGE faz parte da estratégia do município para fortalecer a proteção dos consumidores e acompanhar a prestação de serviços considerados essenciais para a população.
