A Prefeitura de Canoas iniciou quarta-feira (13) a primeira fase de testes do novo sistema informatizado da Central de Atendimento ao Cidadão (CAC Digital), ferramenta que promete acelerar serviços públicos e reduzir burocracias no atendimento à população.
A apresentação do sistema foi realizada pela Secretaria Municipal de Transparência, Controladoria e Governo Digital no auditório Sady Schivitz, com participação de servidores municipais.
O CAC Digital integra o programa Governo Digital, lançado em 2025 com o objetivo de modernizar e unificar serviços públicos no município.
Na prática, a proposta busca facilitar o acesso da população aos atendimentos sem necessidade de deslocamento até repartições públicas, utilizando canais digitais como WhatsApp e plataformas online.
Entre os serviços previstos estão consultas sobre filas de exames, verificação de matrículas de atendimento e acompanhamento de demandas encaminhadas ao município.
Segundo a prefeitura, o sistema permitirá que parte dos atendimentos seja automatizada, tornando os processos mais rápidos e reduzindo o tempo de espera dos cidadãos.
Além disso, o programa prevê a implantação de 30 módulos digitais de atendimento voltados à população canoense.
A integração ocorrerá gradualmente dentro do Portal do Servidor e da estrutura do programa Governo Digital, reunindo diferentes serviços em um único ambiente virtual.
De acordo com o secretário municipal de Transparência, Controladoria e Governo Digital, Gustavo Ferenci, a ferramenta ainda está em fase de testes Beta e será implementada aos poucos.
“Tenho certeza que o CAC Digital vai representar um avanço importante na forma como o cidadão acessa os serviços públicos. Nosso objetivo é tornar o atendimento mais ágil, acessível e transparente, aproximando a administração pública da população por meio da tecnologia”, afirmou.
Como o sistema pode ajudar a população
Segundo a prefeitura, uma das principais vantagens do novo modelo será a praticidade.
Com o atendimento digital, moradores poderão consultar informações e encaminhar solicitações diretamente pelo celular, sem necessidade de enfrentar filas presenciais em unidades públicas.
A expectativa também é diminuir a burocracia em processos simples, como consultas de protocolos, acompanhamento de solicitações e busca por informações sobre serviços municipais.
Outro ponto destacado pelo município é a possibilidade de ampliar a transparência e o controle dos atendimentos, já que o cidadão poderá acompanhar digitalmente o andamento das demandas registradas.
Para a prefeitura, a digitalização também deve permitir respostas mais rápidas e maior organização interna dos serviços públicos.
“Os meios digitais facilitam a vida do cidadão, reduzem burocracias e garantem mais eficiência”, afirmou Ferenci.
A implantação completa do sistema será gradual e ainda não há data anunciada para disponibilização total dos serviços à população.
